Schluss mit Silos – die neue Ära einheitlicher Kundendaten
- Julia Volckmer
- 11. Apr.
- 2 Min. Lesezeit
Wie einheitliche Kundendaten-Plattformen zum Gamechanger werden
In vielen B2B-Unternehmen herrscht heute ein bekanntes Problem: Kundendaten sind über diverse Systeme verteilt – vom ERP über das E-Mail-Marketing-Tool bis hin zum Vertriebs-CRM. Das Ergebnis: Silos. Die Folge: doppelte Daten, fehlerhafte Analysen, verpasste Chancen.
Ein modernes CRM wie Creatio durchbricht diese Silostrukturen. Es bietet eine zentrale Plattform, auf der sämtliche Kundendaten zusammenlaufen. Die Vorteile sind klar: Daten werden konsistenter, Prozesse effizienter, Entscheidungen fundierter. Ob Marketing, Vertrieb oder Kundenservice – alle greifen auf die gleiche, aktuelle Informationsbasis zu.
Besonders wertvoll ist dabei die Möglichkeit, in Echtzeit zu agieren. Statt Dashboards mit Zeitverzug zu analysieren, können B2B-Teams sofort auf Signale reagieren: ein abspringender Interessent, eine veränderte Kaufwahrscheinlichkeit, ein neuer Bedarf.
Wie kommt man jetzt zu dieser ersehnten vereinheitlichten Datenplattform? Auch hierfür kann KI hilfreich sein: Moderne KI-gestützte Tools zur Datenvereinheitlichung nutzen maschinelles Lernen (ML), natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und KI-Techniken, um Aufgaben wie Datenzuordnung, Datenbereinigung, Datentransformation, Entitätsauflösung und Datenabgleich zu automatisieren.
Diese Tools verwenden KI-Algorithmen, um Muster in Daten zu erkennen und entsprechende Felder zwischen Systemen automatisch zuzuordnen, selbst wenn die Namenskonventionen unterschiedlich sind. Sie führen auch eine Entitätsauflösung durch, indem sie Daten über mehrere Systeme hinweg genau abgleichen, verknüpfen und deduplizieren und so eine einzige, genaue Ansicht des Kunden erstellen.
Es lohnt sich also mehrfach, auf ein neues System zu setzen und im gleichen Zug aufzuräumen.
Einheitliche Datenplattformen wie Creatio (es gibt natürlich noch mehr) schaffen nicht nur Ordnung im Datenchaos – sie schaffen echte Kundennähe und helfen dabei, Ressourcen sinnvoll einzusetzen.
Merkmale | Was es ermöglicht | Warum das wichtig ist |
Zentralisierte Datenspeicherung | Führt Kundendaten aus mehreren Systemen in einer einzigen, einheitlichen Ansicht zusammen. | Beseitigt Datensilos, gewährleistet Datenkonsistenz und unterstützt die funktionsübergreifende Abstimmung. |
Echtzeit-Datenzugriff | Ermöglicht minutengenaue Einblicke in die Bereiche Marketing, Vertrieb, Produkt und Support. | Ermöglicht es Teams, schneller auf Kundenverhalten und Marktveränderungen zu reagieren. |
KI-gestützte Analysen | Wendet maschinelles Lernen an, um Trends zu erkennen, Zielgruppen zu segmentieren und Chancen zu ermitteln. | Fördert die Personalisierung und eine intelligentere Entscheidungsfindung während der gesamten Customer Journey. |
Kanalübergreifende Integration | Verbindet Kundeninteraktionen über digitale, mobile, stationäre und Support-Kanäle hinweg. | Unterstützt die Omnichannel-Konsistenz und nahtlose Übergaben zwischen den Kontaktpunkten. |
Verbesserte Entscheidungsfindung | Liefert allen Geschäftsbereichen einen vollständigen, vertrauenswürdigen Überblick über den Kunden. | Richtet die Strategie abteilungsübergreifend aus und fördert kundenorientierte Innovationen. |
Das Kundendatenmanagement steht an einem Wendepunkt. Wer ihn verpasst, riskiert Relevanzverlust. Wer ihn nutzt, gewinnt Zukunftsfähigkeit.
Wir stellen Ihnen gerne in einem kurzen Gespräch vor, was moderne Systeme leisten können und was eine Umstellung bedeutet.
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